Retourbeleid
Wil je een online aankoop terugsturen of is er iets mis met een ontvangen product? Hieronder lees je hoe je contact met Homesport opneemt en welke regels gelden voor retourneren.
1. Bedenktijd
Als consument kun je een online aankoop in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst. Bij afzonderlijk geleverde producten uit één bestelling begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.
2. Je retour aanmelden
Laat binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail aan info@homesport.nl. Een reden opgeven is niet verplicht.
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Dat helpt ons om je bericht aan de juiste bestelling te koppelen. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken; dit is niet verplicht.
3. Terugsturen
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Vraag bij je melding naar de juiste retourinstructies en het retouradres. Je hoeft geen toestemming voor herroeping af te wachten.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, met de meegeleverde onderdelen. Bewaar je verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.
4. Het product beoordelen
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Is het verder gebruikt dan daarvoor nodig is, dan kan een waardevermindering worden verrekend. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet dat je herroepingsrecht vervalt.
5. Retourkosten
Retourkosten zijn alleen voor jouw rekening als je daar vóór de aankoop correct over bent geïnformeerd. Ontbrak die informatie, dan komen deze kosten voor rekening van Homesport. Voor grote producten die niet met gewone pakketpost terug kunnen, moeten de toepasselijke kosten vooraf duidelijk zijn.
6. Terugbetaling
Na herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten tot het product is ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten vergoed. Extra kosten voor een duurdere bezorgkeuze vallen daarbuiten. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch vergoed. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.
7. Beschadiging of een verkeerd product
Heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen? Mail naar info@homesport.nl met je bestelnummer en een beschrijving. Duidelijke foto’s kunnen helpen om de situatie te beoordelen.
Een beroep op wettelijke garantie staat los van retourneren binnen de bedenktijd. Bij een terecht garantieberoep worden de noodzakelijke kosten voor een oplossing niet aan jou doorberekend.
8. Contact
Vragen over een retour? Neem contact op via info@homesport.nl. Vermeld je bestelnummer als je dat bij de hand hebt.
